Il n’est pas question de se substituer à un accueil, c’est un service complémentaire
précise d’emblée Martin Arnout, adjoint au numérique à Saint-Nazaire.
Depuis le 15 janvier, les Nazairiens peuvent se connecter sur un nouveau site internet regroupant tous les services municipaux de l‘espace famille. Jusqu’ici l’interface numérique se limitait à de l’information et au paiement. La nouvelle plateforme va beaucoup plus loin.
5 000 familles concernées
La ville de Saint-Nazaire est engagée dans une démarche de dématérialisation en interne mais également vers les usagers. L’espace famille qui enregistre chaque jour environ 80 passages dans son local avenue Léon Blum gère l’accueil périscolaire, l’accueil occasionnel en crèche, la cantine, les temps péri-éducatifs, les centres de loisirs, les inscriptions scolaires, les stages sportifs.
S’il était possible de créer un compte en ligne, pour les 5 000 familles inscrites, les démarches administratives nécessitaient de se déplacer.
Tout sur un même site
Depuis le 15 janvier, tout peut se faire directement sur le site internet : création d’un compte, informations, paiement, correction des données personnelles, inscriptions, téléchargement et transmission de documents…
Dès mars, il sera aussi possible d’inscrire les enfants à l’école pour la prochaine rentrée (les quatre mairies annexes enregistrent aussi désormais les inscriptions scolaires) ainsi qu’aux TPE ou encore faire les demandes de dérogation.
À terme, les inscriptions aux stages sportifs et aux activités du conservatoire seront possibles, « il reste encore des difficultés techniques », explique Nadège Mattmann, chef de projet informatique.
Avec cette plateforme l’usager gagnera du temps et pourra entreprendre les démarches depuis chez lui, sans les contraintes des horaires de l’accueil. Pour les services c’est aussi un gain de temps et les agents pourront se recentrer sur des problématiques particulières. Cela va aussi désengorger l’accueil,
indique l’élu. Il est également possible d’appeler l’espace famille ou d’envoyer un mail en cas de difficultés d’utilisation du site.
L’accueil renforcé
On travaille sur la dématérialisation mais on fait aussi en sorte de mieux accueillir le public ,
insiste Martin Arnout. L’accueil de l’espace famille élargit ses horaires et passe en journée continue le mardi de 8 h 30 à 17 h.
C’est également le cas des services état-civil, affaires générales, accueil, urbanisme qui sont depuis quelques semaines ouverts le mardi entre 12 h et 13 h 30, en plus des créneaux habituels.
INFOS PRATIQUES : Espace famille : 31, avenue Léon Blum. Ouvert les lundis, mercredis, vendredis de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 17 h, le mardi de 8 h 30 à 17 h, le jeudi de 13 h 30 à 17 h. Tél. 02 44 73 44 35, espacefamille.saintnazaire.fr
